En matière de MDM (Master Data Management) multidomaine, deux approches sont possibles : une approche par application et une approche s'appuyant sur une plate-forme MDM. Toutes deux peuvent résoudre les problèmes métiers qui résultent de l'utilisation de données inexactes, incomplètes et incohérentes. Mais les problèmes métiers, tout comme les opportunités, se réduisent rarement à une seule dimension - uniquement la dimension client par exemple. Les problématiques métiers sont complexes et multidimensionnelles, ce qui demande une approche englobant toutes les données clés - clients, comptes, ménages, salariés... - et les relations entre ces données. L'approche fondée sur une plate-forme MDM ouvre des perspectives plus larges en permettant de résoudre d'autres problèmes métiers à l'aide d'une même plate-forme.

Ce livre blanc présente les implications de ces deux approches ainsi que les bonnes pratiques pour réussir une initiative de MDM multidomaine.

Des données fiables et en temps voulu sont essentielles pour séduire et fidéliser des clients. Alors pourquoi de si nombreuses entreprises ne connaissent-elles pas la nature des données clients dont elles disposent, où elles sont stockées, comment y accéder ou quelle version est la plus proche de la vérité ? Sans données dignes de confiance, les entreprises doivent se résoudre à fournir une expérience client basée sur des hypothèses. Mais les clients méritent et réclament plus que cela. Les entreprises les plus efficaces relèvent ces défis en considérant leurs données clients comme une ressource stratégique devant être partagée. Ainsi, elles sont en mesure de recentrer leurs offres afin de répondre plus précisément aux besoins de leurs clients, tout en renforçant leurs relations à mesure que le marché évolue.

Un Livre Blanc d'Ovum fournit les éléments de base qui vous aideront à développer une expérience client plus efficace, tout en répondant à la question suivante : "pourquoi si peu d'entreprises sont en mesure d'avoir confiance en leurs données clients ?".

Depuis plusieurs mois on voit fleurir des séminaires sur le management de crise. Le terme management est assez récent (du siècle passé, pas plus) mais seul, il a du mal à exister. Il a besoin d’une béquille. Ainsi si on cherche un séminaire sur le management on a le choix entre : le management stratégique, le management humain, le management à distance, le management transversal, le management des unités commerciales, le management non hiérarchique… Idem si on veut se procurer un livre.

La sécurité des systèmes d’information a longtemps été vue comme l’apanage des équipes systèmes et réseau. Cette vision est aujourd’hui dépassée. Les logiciels d’infrastructure comportent de moins en moins de failles, tandis que les processus de sécurisation des systèmes sont aujourd’hui matures. Désormais le danger vient des applications elles-mêmes. La sécurité s’invite ainsi dans le cycle de développement des logiciels, nécessitant de nouvelles pratiques dans ce domaine comme l’expose ce livre blanc.