Les directions informatiques de la plupart des organisations doivent concilier de nombreux challenges en matière de gestion de leurs infrastructures applicatives : augmenter le nombre d’applications reposant sur des plates-formes applicatives, gérer des flux et une connectivité en forte croissance, dénicher des compétences coûteuses autour de certaines technologies, améliorer leurs relations avec les directions métier pour l’administration technique des applications, réduire les coûts via la mutualisation, la virtualisation et l’industrialisation,
garantir une exploitation performante avec des niveaux de qualité de service optimaux, trouver des alternatives dans un contexte d’urgence de mise en production des applications, répondre aux exigences de continuité de service émanant de leurs clients internes, respecter les règles et législations, etc.
Le cabinet d’études Markess International, dans l’une de ses dernières études intitulée « Nouvelles Approches d’Infogérance Sélective autour des Plates-Formes Applicatives », a analysé les pratiques de 200 entreprises privées et organisations publiques basées en France avec leurs plates-formes applicatives.

Optimiser l’administration technique des ERP

Les plates-formes pour lesquelles l’administration technique est un enjeu majeur concernent en premier lieu la messagerie et les PGI (Progiciels de Gestion Intégrés), suivis des environnements bureautiques et collaboratifs, et d’applications métier de la finance, de la relation client et de la gestion commerciale, et des ressources humaines.

En 2007, 79 % des organisations interrogées indiquent avoir engagé des actions visant justement à optimiser l’administration technique de leurs plates-formes applicatives, et pour 45 % d’entre elles, cela se fait déjà ou se fera via le recours à l’infogérance sélective. Les facteurs favorisant le recours à l’infogérance sélective pour les plates-formes applicatives sont donnés ci-dessous.

Ces facteurs varient selon les secteurs d’activité auxquels sont rattachées les organisations interrogées. Si la continuité de service (24/7) est mentionnée en premier lieu dans quasiment tous les secteurs d’activité, le secteur public se différencie en mettant en avant l’industrialisation du processus d’exploitation de ses systèmes d’information. De même, les entreprises du monde de la banque, de la finance ou de l’assurance attachent plus d’importance que les autres à l’efficacité et à la productivité. Tout comme les entreprises de la distribution, elles mentionnent que l’infogérance sélective pour leurs plates-formes applicatives leur permet de réduire les risques opérationnels.