Les investissements de demain

Les trois grands composants du SI en mutation

L’équipement des utilisateurs devient plus mobile et plus personnel. En 2013, l’internet mobile dépassera l’internet fixe en nombre d’utilisateurs. Certains utilisateurs accèdent déjà à leur messagerie professionnelle via leur téléphone personnel. Pour les entreprises dont les contraintes de sécurité le permettent, le poste de travail pourra être choisi par l’utilisateur. Cette tendance est appelée «consumérisation». Cette évolution est génératrice de projets, car les entreprises détiennent ici des opportunités de différenciation:

• Côté mobilité, l’information sur leweb va devoir être remodelée pour s’adapter aux smartphones et ce nouveau canal de relation client génère bien d’autres projets.
• Les applications mobiles, pour être efficaces, devront rapidement fidéliser le client, le satisfaire. La compétition entre entreprises à travers leurs applications mobiles sera similaire à celle qui s’est produite sur le Web. La facilité d’installation et le bas prix des applications créent le syndrome «try and trash»: les utilisateurs essaient plusieurs applications correspondant à leur besoin et ne gardent que celle qui leur plaît le plus.
• Côté personnalisation, les entreprises devront étudier de nouveaux modèles de gestion de services bureautiques afin de prendre en compte l’hétérogénéité due à la flexibilité exigée par les nouvelles générations d’utilisateurs (Génération Y).
• La mobilité est d’ailleurs le principal investissement en "nouvelles tendances" fait par les participants de l’Atelier du 8 juin 2010 avec 28 % (voir encadré).

Des infrastructures dispersées et plus Green

L’arrivée du cloud computing augmente le taux de ressources informatiques externalisées. Progressivement, les infrastructures d’accès vont évoluer : les utilisateurs auront le même type d’accès qu’ils soient sur le réseau interne ou sur internet. La sécurité sera un enjeu majeur. L’efficacité écologique contribuant à la performance économique d’une solution, les modèles de retour sur investissements intègreront progressivement les problématiques environnementales (coûts de l’énergie, coût de déchets, carbone, etc.). Cumulés, le green IT et le cloud computing représentent 33 % des investissements sur les nouvelles tendances parmi les membres de l’Atelier.

Un investissement continu dans l’optimisation et l’industrialisation des processus

Sujet déjà d’actualité depuis plusieurs années, la DSI reste le bras armé de l’optimisation et de l’industrialisation des processus pour l’entreprise. Ce sujet représente 27 % des investissements pour notre panel.

C’est cette motivation première d’optimisation qui incite l’implémentation de nouvelles technologies (traduction instantanée, travail collaboratif à distance, apprentissage par vidéo…) proposant de nouvelles fonctionnalités dans l’écosystème applicatif de l’entreprise.

Compte tenu des nouveaux modèles de déploiement par application store, les applications devront intégrer la notion d’apprentissage afin d’optimiser leur usage par l’utilisateur. L’ergonomie des applications est en conséquence amenée à changer à mesure que le multitouch sera proposé par les équipements matériels.