DEFIS METIER

Développer sa présence "multisupports"

• Prendre en compte les innovations technologiques (smartphones, tablettes, WebTV…) ;
• Offrir des services complémentaires et non similaires.

Enrichir sa relation client multicanal en restant cohérent>/p>

• Uniformiser sans rupture (temps réel) les informations entre les différents points de contact (magasins, Internet, mobile, email, courrier, centre d’appel…) ;
• Développer les ‘effets de rebond’ entre les canaux.

Fidéliser en renforçant son e-merchandizing

• Apporter plus de personnalisation : navigation, contenus et catalogue (personalized cross sells)…
• Apporter plus de pertinence : recherche (drill-down, facettes), guide, comparateur…
• Intégrer les fonctions de social shopping : notations, avis, discussions…
• Utiliser les médias et outils ‘riches’ : vidéos, animations ‘Flash’, simulateur, composeur…

Optimiser sa visibilité et sa notoriété>/p>

• Développer une politique spécifique d’offres promotionnelles en ligne ;
• Mettre en oeuvre une stratégie d’indexation (SEO);
• Adresser l’essor des réseaux sociaux et des communautés Internet (f-commerce…) ;
• S’interfacer avec les ‘shopbots’ reconnus (comparateurs en ligne…).

Améliorer son Time To Web

• Apporter plus d’autonomie aux exploitants : configuration du catalogue, mise en ligne de nouvelles offres, gestion des promotions…

DEFIS TECHNIQUES

Développer une plate-forme unifiée modulaire et évolutive

• Créer un SI e-commerce modulaire dans une logique "best of briques" ;
• Construire un socle mutualisé commun sur les dimensions "Multi" : multiaccès, multisites, multimarques, multicatalogues, multilingues ;
• Garantir des choix techniques homogènes et cohérents dans la durée.

Bâtir son SI e-commerce intégré au SI de l’entreprise et de ses partenaires

• Gérer les échanges A2A avec les progiciels (ERP, CRM, SCM, BI…) ;
• Gérer les flux B2B avec les partenaires (entreprise étendue) ;
• Gérer les communications B2W avec les services web (cloud).

Optimiser son TCO

• Maitriser l’architecture en priorisant les besoins fonctionnels ;
• Optimiser et industrialiser les processus de développement et de production ;
• Optimiser la stratégie d’achat (matériel et logiciel).

Construire un socle mutualisé>/p>

• Regrouper les services au sein d’une même plate-forme afin de servir le « multi » : multisite, multimarque, multiproduit…

Assurer les exigences d’exploitabilité et de sécurité

• Assurer les contraintes d’exploitabilité 24/24 7/7 en anticipant les forts volumes de transactions ;
• Obtenir les compétences nécessaires (techniques, flux, SOA…);
• Outiller la supervision (rapports d’usage, qualité de service, monitoring, robustesse et performance) ;
• Sécuriser les mises en production par un processus rigoureux