Contrairement à la précédente crise de 2001, liée au surinvestissement en technologie de l’information, la crise actuelle prend ses racines dans des domaines différents engendrant des conséquences diverses. En effet, la récession actuelle n’affecte pas de manière uniforme les principaux pays européens. Son impact varie en fonction de leur exposition au secteur immobilier et à la finance et, dans une moindre mesure, à certains secteurs industriels comme l’automobile ou leur dépendance aux exportations de certaines matières premières, comme les hydrocarbures.

Un passage en revue de la situation dans les 3 principaux pays de l’Union européenne (le Royaume uni, l’Allemagne et la France) amène à constater des éléments et facteurs communs. Ces trois pays représentent plus de 50 % de la dépense informatique européenne. Et bien que leurs situations soient différentes, elles présentent plusieurs similitudes concernant leurs dépenses informatiques en temps de crise.

Le Royaume-Uni : prix serrés et budgets repoussés

Pour les entreprises utilisatrices, la situation des investissements informatiques s’avère très difficile, avec des restrictions fortes :

• blocages de budgets avec des budgets discrétionnaires qui ne reviendront probablement pas avant 2010, les dépenses informatiques devraient diminuer de 2 % ;
• RSI (Retour Sur Investissement) à court terme et un focus de nouvelles missions d’externalisation doivent générer des économies d’échelle en 2009 ;
• une attention toute particulière quant à la solidité financière du fournisseur.

Certains sujets se maintiennent néanmoins en phase d’investissement : la virtualisation, le stockage, la Business Intelligence, le SaaS…

Logiquement, les prestataires de services et les éditeurs informatiques souffrent du manque de visibilité sur les signatures attendues pour la seconde moitié 2009, même si la demande sous-jacente de nouvelles missions d’externalisation semble solide. La pression sur les prix persiste, avec des fournisseurs qui acceptent d’offrir des réductions lorsqu’ils ont encore des marges de manoeuvre à ce niveau (plus d’offshore, plus d’automatisation).

La fin du RSI ? C’est une autre question importante, car on a vu quelques RSI partir sans être remplacés. Leurs rôles, seront-ils définitivement éliminés ? Le Royaume-Uni ayant poussé très loin la logique d’externalisation, les métiers peuvent vouloir travailler directement avec leurs fournisseurs de technologie.
Les relations commerciales évoluent entre les deux parties. Ainsi, l’assistance technique est en pleine mutation et les contrats s’orientent très largement vers des prix fixes et des prestations au forfait. Les clients explorent aussi de plus en plus des modèles de facturation basés sur la valeur et sur les résultats métiers, mais le conservatisme prévaut encore dans la prise de décision finale. En revanche, les clients sont de plus en plus disposés à s’engager dans de grands contrats d’externalisation avec des fournisseurs exclusifs - cela permet de plus grandes économies d’échelle et une certaine tranquillité.

Les principales affaires signées

Contrats-clés de prestation de services informatiques au Royaume-Uni au premier semestre 2009

 L’effet de la récession mondiale par pays

La demande en prestation offshore est de mise pour la plupart des nouveaux contrats au Royaume- Uni. Certains clients sont disposés à s’engager dans de plus grandes durées contractuelles afin de diffuser les coûts du projet sur le plus long terme possible. De même, le financement du vendeur est une option attractive pour beaucoup de clients, ce qui favorise les grands fournisseurs.

Quels sont les marchés verticaux les plus dynamiques ?

• Le secteur public : le récent plan de relance va générer un nouvel élan dans toutes les composantes de l’administration.
• Les services publics avec des programmes majeurs de modernisation de l’infrastructure en cours : infrastructures de transports, énergie, assainissement…

Quelles sont les industries affectées ?

Les dépenses informatiques sont faibles dans la vente au détail : baisse d’activité dans un secteur fragile - à part quelques grands projets transformationnels chez M&S et Morrisons. Les différentes composantes de la City ont mis en veilleuse beaucoup de projets et le reste de l’industrie financière reste au mieux, atone.
British Airways réduit ses investissements informatiques au strict minimum.

Quels services horizontaux se vendent bien ?

• Datacenter: la demande pour encore de l’espace est accentuée par la réduction de la disponibilité conjuguée à l’accroissement de la demande.
• TMA: l’activité solide et croissante dans le TMA, couvrant la gestion/l’hébergement, ensuite des services de test et de recette autonomes sur SAP et Microsoft Dynamics.

Quelles offres sont les plus affectées ?

• Ventes de progiciels applicatifs.
• Les services associés, car les nouvelles ventes de licences de logiciel ayant été interrompues, cela affecte fortement les projets traditionnels d’assistance à maîtrise d’oeuvre de PGI ou du CRM.