En ces temps de troubles financiers, la fluidité des échanges et la rapidité de prise de décision sont des éléments critiques de la survie économique des entreprises.
Les besoins en collaboration sont de plus en plus complexes, les personnels souvent distants et mobiles. Les outils de communication doivent donc s’aligner sur cette nouvelle méthodologie de travail. Une des réponses technologiques consiste à converger les outils et média de communication, qu’ils soient historiquement dédiés à des utilisateurs sédentaires ou nomades. On parle de « convergence fixe-mobile ».

Une réponse aux enjeux actuels : réactivité, disponibilité…

Les entreprises, locales ou globales, sont aujourd’hui prêtes à investir pour obtenir des avantages sur leurs concurrents. Un des différentiateurs, fortement visible, consiste à délivrer une réactivité supérieure à celle de ses compétiteurs. Alors, comment répondre en temps réel à ses clients, collaborateurs, fournisseurs quand on ne peut préjuger de la présence des différents intervenants ? La solution réside en partie sur des infrastructures déjà existantes. En effet, la plupart des salariés disposent aujourd’hui de terminaux mobiles : GSM simples, Smartphones, PDA, etc. Les réseaux mobiles, qu’ils soient GSM, UMTS ou WiFi, sont disponibles globalement, dans la plupart des pays. Le flux d’échanges vers et depuis ces terminaux représente une part de plus en plus importante dans la facture télécom des entreprises. Ces attributs nécessitent « simplement » d’être convergés et fédérés pour trouver leur plein potentiel et générer un véritable retour sur investissement.

Les trois étapes vers la convergence totale

La convergence fixe-mobile peut principalement s’opérer sur 3 niveaux.

Exploiter pleinement les terminaux

En premier lieu, la convergence fixe-mobile peut se baser sur les capacités multimodales et multiréseaux des terminaux mobiles. En effet, Smartphones et PDA permettent à leurs utilisateurs Les communications unifiées d’accéder à la plupart des outils et ressources, comme s’ils étaient au bureau. Le roaming entre réseaux assure, qui plus est, la garantie du meilleur usage au meilleur coût.
Ces facultés intrinsèques des terminaux mobiles permettent à ce premier niveau de convergence de conserver un coût total d’acquisition faible. En effet, nul besoin d’investir sur des matériels particuliers, les GSM « basiques » sont pour la plupart éligibles à un projet de convergence.

Le mobile devient client IT

Le second niveau consiste à intégrer les terminaux mobiles au sein des infrastructures IT d’entreprise (PBX, serveur de communications).
Ceci peut être réalisé par le biais de logiciels embarqués (dialer DTMF , client SIP ) dans les téléphones mobiles permettant à l’utilisateur de bénéficier entre autres de la faculté de « Numéro Unique ». En cas d’appel entrant ou sortant, l’utilisateur peut exploiter, avec la même richesse fonctionnelle, son poste fixe, son poste mobile, ou tout autre terminal « enregistré » auprès du serveur de communication.

Vers un réseau totalement convergé

Le dernier niveau consiste à adosser son infrastructure sur des offres opérateurs dites « convergentes ». Cela permet de forfaitiser les communications entre téléphones fixes et mobiles qu’elles soient voix ou data pour aboutir à la « Facture Unique ».
Les coûts induits par la convergence sont naturellement consolidés et rationalisés. Le projet trouve ici une pertinence financière non négligeable.
Enfin des services à valeur ajoutée tels que géo-localisation, collaboration avec présence, messagerie et annuaires unifiés seront bientôt disponibles au travers de ces offres opérées.

Des bénéfices évidents

Dans un projet de convergence fixe-mobile, trois acteurs-clés doivent être convaincus : les utilisateurs, la direction technique et les décideurs stratégiques de l’entreprise. Et les arguments positifs à leurs égards sont légion.

Simplifier la gestion des communications

Cette convergence permettra de simplifier la gestion des communications, aussi bien pour l’utilisateur que pour l’exploitant. Les bénéficiaires de cette technologie n’auront plus qu’un seul numéro de téléphone professionnel pour l’ensemble de leurs terminaux fixes et mobiles.
Facilité et meilleure productivité également pour l’administrateur qui n’aura qu’une seule extension téléphonique à gérer au sein de son infrastructure. Autre avantage : l’annuaire d’entreprise et les journaux d’appels pourront être centralisés et distribués au fil des connexions vers le terminal adéquat.
La présence des utilisateurs concernés pourra également être consolidée au travers d’une solution de communications unifiées. En outre, les messageries vocales et écrites pourront être fusionnées, garantissant par là même une consultation rationalisée des messages.
D’une manière générale, les informations ne seront plus poussées vers un terminal, mais vers l’utilisateur. Cette méthode étant héritée du support du protocole SIP, socle sur lequel repose la plupart des solutions convergentes pour entreprises.

Maintenir et sécuriser l’activité

Dans une approche de sécurité et de continuité de l’activité, il est à noter qu’une solution de convergence fixe-mobile permettra l’utilisation transparente des terminaux mobiles dans le cas où la distribution IP est en panne (poste IP inopérant par exemple).
En obtenant un « outillage » complet, l’utilisateur sera plus enclin à communiquer et à collaborer lorsqu’il est en situation de mobilité (par exemple, dans les transports, en déplacement professionnel ou en vacances dans les situations d’urgence).
L’entreprise va ainsi favoriser la mobilité tout en fournissant à ses employés des moyens d’accéder aux informations et de collaborer en temps réel dans n’importe quelle situation.