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En période de crise, réductions budgétaires et augmentation de la productivité ramènent la performance sur le devant de la scène. Après l’avènement de l’ERP, des services Web et de l’approche SOA, la sensibilisation autour de l’amélioration des processus devient une préoccupation majeure. Et justement, cet ouvrage apporte sa pierre à l’édifice. Ce guide pratique du pilotage de processus s’adresse à tous les acteurs de l’entreprise et de son environnement, autour de trois thèmes : le pilotage des processus, leur gouvernance et la mise en place d’une démarche processus.
Le sous-titre donne le ton : « du BPM à la pratique du pilotage de processus ». S’appuyant sur des exemples concrets, de nombreuses illustrations, des fiches pratiques et des recommandations de mise en œuvre, le livre évite de tomber dans le piège de l’intellectualisation qui rend souvent le propos inintelligible et peu opérationnel. L’auteur propose aussi des méthodes, des règles, des modèles et des supports pratiques facilement réutilisables et adaptables.