Toluna est le principal fournisseur de panels et de technologies d’études de marché en ligne en Europe. Cette société propose aux professionnels des études d’accéder à un panel européen en ligne, avec une segmentation extrêmement détaillée et actualisée avec la plus grande rigueur.
Grâce à son panel en ligne constitué de 2,5 millions de membres actifs répartis dans 30 pays européens et à partir de ses panels internationaux en Australie et au Mexique, Toluna travaille aujourd’hui avec plus de 500 instituts d’études, agence médias et annonceurs dans le monde entier.
Monsieur RIGAUD, directeur technique de la société Toluna a mis en place un projet Paas qu’il a accepté de nous présenter.
Pourriez-vous nous présenter le métier de votre société et ses clients ?
Jean-Philippe Rigaud : Toluna est le premier fournisseur indépendant en Europe de panels pour les études en ligne et de solutions hébergées d’enquêtes en ligne. Toluna a acquis une forte réputation pour son expertise de création et de gestion de panel dédié B2B et B2C allant de quelques centaines à plusieurs dizaines de milliers de membres. Deux solutions intégrées ASP PanelPortal™ et AutomateSurvey™ ont été développées par notre société.
PanelPortal est une solution de gestion de panels « on demand » qui permet aux professionnels du marketing et des études de marché de bénéficier d’un « consumer insight » plus rapide, plus approfondi et plus efficace. Avec les communautés VIP de marque, les utilisateurs peuvent aussi mettre en place des forums de discussion, en posant des questions aux membres VIP et enrichir l’information par les commentaires et réactions des autres membres.
Avec AutomateSurvey, nos clients peuvent produire « on demand » des questionnaires en ligne à l’aide d’une vaste gamme de types de questions, et selon une multitude de logiques de filtres et de renvois et bénéficier d’une souplesse de création optimale tant pour les questionnaires que pour les e-mails, afin de maintenir une cohérence totale avec l’habillage visuel et graphique de leur marque.
Dans quel contexte travaillez-vous ?
Jean-Philippe Rigaud : Toluna est un opérateur de marketing online dont les structures opérationnelles sont aux États-Unis (Dallas, New York, Seattle), en Grande-Bretagne (Londres), en France (Paris), en Allemagne (Frankfurt), Pays-Bas (Amsterdam), Sydney (Australie). Avec des clients internationaux, il fallait donc trouver une solution technique permettant d’offrir un déploiement multiagence, multilangue, international avec par ailleurs des connexions itinérantes.
Nous recherchions une solution souple permettant de consolider toutes les informations sur les contacts commerciaux, les propositions faites, avec une gestion de l’historique commerciale complète, sur 7 pays, pour plus de 50 utilisateurs, avec une gestion de la monnaie locale et une monnaie de référence corporate.
Afin que l’outil de force de vente soit pertinent, il était indispensable que le reporting et les tableaux de bord permettent une granularité de consolidation des actions et résultats de chaque individu, des équipes, du pays, du groupe. Le marketing aussi devait pouvoir bénéficier de l’outil.
Pourquoi avoir mis en place un projet s’appuyant sur une infrastructure « à la demande » plutôt qu’une solution dite « classique » ?
Jean-Philippe Rigaud : En tant que fournisseur de service, nous exploitons et développons aujourd’hui notre plateforme SaaS de plus d’une centaine de serveurs, de fait nous étions peut être plus facilement à l’écoute de solution « on demand ». Néanmoins, la DSI groupe a déroulé les différentes phases d’approbation au produit Salesforce.
Ce qui a fait la différence pour nous, c’est la souplesse et la facilité de déploiement que nous offraient Salesforce par rapport à une solution traditionnelle. Avec la possibilité d’intégrer facilement des flux d’information vers et depuis Salesforce les dernières barrières se sont rompues. Puis le produit lui-même nous a conquis.
Quelles difficultés avez-vous eues à résoudre ou à contourner ?
Jean-Philippe Rigaud : Les plus grosses difficultés rencontrées lors du déploiement ont été les problèmes de mise en forme des fiches contacts ou bien encore la finalisation de la fiche de suivi projet. Les difficultés étaient plus liées à notre activité ou à la gestion interne de l’information commerciale qu’au produit lui-même. Je pense que nous aurions été confrontés aux mêmes questions avec une solution classique, mais avec peut-être davantage d’assistance par des consultants produits ou de formation.
Quels enseignements en tirez-vous aujourd’hui ?
Jean-Philippe Rigaud : Le « on demand » est clairement aujourd’hui une solution offrant les mêmes fonctions et possibilités que les solutions classiques. Elle peut grâce aux différentes API offrir une complémentarité avec les outils de l’entreprise comme toute autre solution déployée en interne.
Quels sont vos prochains grands chantiers ?
Jean-Philippe Rigaud : Développer le suivi afin d’avoir le ROI de nos campagnes marketing dans Salesforce. Nous envisageons d’intégrer davantage notre gestion de projets pour obtenir une visibilité complète du workflow de l’entreprise. Cela sera possible au travers de développement mené en interne et aussi de produits déjà existant dans l’appExchange. Cela devrait représenter 100 nouveaux utilisateurs Toluna sur Salesforce rapidement.
Ces projets sont fondamentaux pour accompagner la croissance de la société Toluna sur tous ses marchés.
lun, 02/02/2009 - 13:21 | 
amg
